Nastavte lhůtu pro zrušení v části Platby a potvrzování, předstih a blokaci po nedostaveních v části Nastavení rezervací. Pravidla se uplatní na nové klientské akce podle uloženého nastavení podniku.
Lhůta, poplatek a potvrzení
- Otevřete Platby
/admin/rules. - Vyplňte Lhůtu pro zrušení (hodin předem).
- Zvolte Uložit změny.
- Otevřete Nastavení rezervací
/admin/booking-settings. - Vyplňte pole Rezervace lze vytvářet nejvýše.
- Podle potřeby zapněte Ruční potvrzení rezervace.
- Podle potřeby zapněte Blokovat online rezervace po nedostaveních.
- Zadejte počet nedostavení, po kterém blokace nastane.
- Zvolte Uložit změny.
Nastavení spravuje majitel. Lhůta může být 0 až 168 hodin, předstih 1 až 730 dní a blokace nastane po 1 až 10 nedostaveních.
Dokud do začátku zbývá aspoň tolik hodin, kolik udává lhůta, může klient termín sám změnit nebo zrušit a online platba se mu vrátí celá. Jakmile zbývá méně, termín už sám nezmění; zrušit ho může, ale online platba se mu automaticky nevrátí.
Samostatný storno poplatek ani poplatek za nedostavení se v administraci nenastavuje a Flekk ho klientovi z karty nestrhne. Když rezervaci zruší podnik, online platba se klientovi vrátí vždy.
Potvrzení, předstih a blokace
S ručním potvrzením přijde nová rezervace ve stavu Čeká na potvrzení a potvrdíte ji ručně. Bez něj se přijímá automaticky, pokud ruční potvrzení nevyžaduje sama služba.
Termín čekající rezervace je blokovaný, dokud ji nepotvrdíte nebo neodmítnete. Rezervaci, kterou do jejího začátku nikdo nepotvrdí, Flekk v čase začátku zruší: klientovi vrátí online platbu celou, vrátí mu použité kredity, poukazy a body a pošle mu zprávu o zrušení. Majitel dostane oznámení Nepotvrzená rezervace zrušena. Nezruší se a po svém konci se dokončí rezervace, u které jste klienta v mobilní aplikaci označili Klient dorazil, rezervace na dokladu, termín opakované rezervace a rezervace se zapsanou platbou na místě nebo platebním odkazem, kterou jste nestornovali.
Předstih platí pro celý podnik a již vytvořené rezervace zůstanou zachovány.
Blokace počítá všechna nedostavení klienta ve vašem podniku. Zablokovaný klient se online neobjedná, dokud ho majitel v detailu klienta neodblokuje; ručně ho objednat můžete i během blokace.
Konkrétní rezervace
Pravidlo samo nepřesune ani nezruší existující rezervaci. Stav, změnu času a zrušení konkrétního termínu řešte v detailu dané rezervace.