Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 19. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Provozovatel: Mám Flekk s.r.o., se sídlem Za Lidkou 818, Hlouška, 284 01 Kutná Hora, IČO: 29509696, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 447593.
Kontakt: info@flekk.cz, +420 603 155 080.
Jednatel: Richard Gašparík.

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi výše uvedeným provozovatelem (dále jen "Poskytovatel") a uživatelem při používání platformy Flekk (dále jen "Platforma").

Registrací a používáním Platformy vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami.

2. Popis služby

Flekk je online platforma pro správu objednávek, klientů a online prezentace, určená profesionálům v oblasti služeb (barbershopy, kadeřnictví, salony krásy, kosmetika, nehty, obočí, řasy, tetovací salony, fitness trenéři, fotografové a další segmenty se stejným rezervačním vzorem).

Platforma umožňuje:

Marketplace charakter Platformy: Flekk vystupuje jako technický zprostředkovatel rezervace a platby mezi koncovým klientem a poskytovatelem služby (dále jen "Poskytovatel"). Smluvní vztah na poskytnutí služby (např. střih, kosmetické ošetření, fotografování) vzniká vždy přímo mezi klientem a konkrétním Poskytovatelem, který je registrován na Platformě. Poskytovatel je sám odpovědný za poskytnutí služby, její kvalitu, daňové povinnosti vůči klientovi a za vystavení daňových dokladů. Provozovatel Platformy (Mám Flekk s.r.o.) není stranou této smlouvy a neručí za poskytnutí služby Poskytovatelem nad rámec povinností vyplývajících z těchto Podmínek a Reklamačního řádu (§ 7).

Podmínky vztahu mezi Provozovatelem Platformy a Poskytovatelem upravuje samostatná smlouva "Podmínky pro poskytovatele", dostupná v sekci Podmínky pro poskytovatele.

3. Registrace a uživatelský účet

Pro používání Platformy je nutná registrace. Uživatel je povinen uvést pravdivé a aktuální údaje. Uživatel odpovídá za bezpečnost svého přihlašovacího hesla a nesmí své přihlašovací údaje sdílet s třetími osobami.

4. Cenové plány a platby

Platforma nabízí čtyři tarify předplatného podle velikosti provozovny a rozsahu funkcí: Solo (samostatný odborník), Studio (menší provozovna s několika seaty), Salon (větší provozovna), a Síť (multi-location, sjednáván individuálně). Aktuální ceník a obsah jednotlivých tarifů je uveden na stránce Ceník. Vzhledem k tomu, že Provozovatel není v současnosti plátcem DPH, jsou uvedené ceny konečné.

Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím platebního partnera Platformy. Předplatné se automaticky obnovuje, pokud není zrušeno před koncem fakturačního období. Klient může předplatné kdykoliv zrušit v administraci svého účtu.

Platby koncových klientů za rezervace u Poskytovatelů jsou zpracovávány v rámci marketplace flow, který upravuje § 2 (marketplace charakter Platformy) a § 7 (Reklamační řád).

Doba zpracování objednávky: Objednávka předplatného je zpracována neprodleně po přijetí platby, přístup k funkcím placeného plánu je aktivován automaticky, zpravidla během několika minut. V případě technické překážky kontaktujte podporu na info@flekk.cz.

5. Dárkové vouchery

Klient si může přes Platformu zakoupit dárkový voucher na konkrétní službu nebo na konkrétní finanční částku, určený pro konkrétního Poskytovatele. Voucher je převoditelný, kupující ho může darovat třetí osobě nebo uplatnit u jiné služby téhož Poskytovatele, pokud ji nabízí.

Tok peněz a fakturace: Hodnota voucheru je v rámci standardního výplatního cyklu Platformy vyplacena Poskytovateli ihned po zaplacení voucheru klientem, stejným mechanismem jako u běžné rezervace. Poskytovatel je následně povinen při uplatnění voucheru službu klientovi poskytnout v deklarovaném rozsahu.

Platnost: Voucher má platnost 12 měsíců od data nákupu, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak. Po uplynutí platnosti voucher zaniká bez nároku na vrácení peněz. V průběhu 14 dnů od nákupu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o nákupu voucheru a požadovat refund v plné výši (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku), pokud voucher do té doby neuplatnil.

Garance Platformy při ukončení činnosti Poskytovatele: Pokud Poskytovatel ukončí svou činnost na Platformě (dobrovolně nebo v důsledku porušení Podmínek pro poskytovatele) a klient má v daném okamžiku platný a nevyčerpaný voucher, Provozovatel Platformy klientovi vrátí hodnotu nevyčerpané části voucheru ze své rezervy, a to do 30 dnů od oznámení nároku klientem. Toto právo nepokrývá voucher, jehož platnost mezitím uplynula.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.

U digitálního obsahu a online služeb platí výjimka podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku: pokud uživatel výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty (čímž je například aktivace placeného plánu ihned po platbě), právo na odstoupení od této části smlouvy zaniká pro již vyčerpanou službu. Souhlas s okamžitým zahájením uživatel uděluje v průběhu objednávky.

Pro odstoupení od smlouvy v rámci 14denní lhůty zašlete písemné oznámení (e-mailem nebo dopisem) na kontaktní adresu Poskytovatele uvedenou v úvodu těchto Podmínek. Poskytovatel vrátí všechny obdržené platby (kromě již vyčerpané části služby) do 14 dnů od přijetí oznámení, stejným platebním prostředkem, kterým byly přijaty.

7. Reklamační řád

Pokud jste obdrželi vadné plnění nebo nejste spokojeni s průběhem služby, lze uplatnit reklamaci. V kontextu Platformy jako marketplace rozlišujeme dva druhy reklamací podle toho, koho se vada týká.

Reklamace služby Poskytovatele (vada střihu, nedodržení dohodnutého rozsahu, no-show Poskytovatele apod.) se primárně řeší přímo s Poskytovatelem, neboť smluvní vztah na poskytnutí služby existuje mezi klientem a Poskytovatelem (viz § 2 těchto Podmínek). Provozovatel Platformy uplatnění reklamace u Poskytovatele technicky zprostředkuje a přes platební systém zajistí vrácení peněz klientovi, pokud Poskytovatel reklamaci uzná. Refund je realizován stažením odpovídající částky ze subaccountu Poskytovatele přes PayU.

Reklamace Platformy (technická vada Platformy, dvojí stržení platby, neúspěšné dokončení rezervace s odepsanou platbou) řeší a refunduje přímo Provozovatel Platformy, a to z vlastních prostředků v běžných lhůtách bez závislosti na Poskytovateli.

Jak reklamaci podat:

Reklamace musí obsahovat: identifikaci klienta (e-mail účtu nebo ID rezervace), identifikaci Poskytovatele (pokud se reklamace týká jeho služby), popis vady, datum jejího vzniku a požadovaný způsob vyřízení.

Doba vyřízení: Provozovatel potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele). Pokud reklamaci nelze vyřídit v této lhůtě, dohodne se Provozovatel s klientem na přiměřeném prodloužení.

Pokud Poskytovatel ukončil činnost na Platformě a nelze od něj refund dohodnout, refund hradí ze své rezervy Provozovatel Platformy podle § 5 (Dárkové vouchery, garance Platformy), pokud byly peníze odeslány Poskytovateli, ale služba nebyla poskytnuta a klient má nárok na vrácení dle těchto Podmínek nebo obecných právních předpisů.

Pokud spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

8. Práva a povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje:

9. Použití fotografií v portfoliu poskytovatele

Berete na vědomí, že fotografie pořízené během rezervace mohou být použity poskytovatelem služby (barber, tatér, kadeřník nebo jiný profesionál) v jeho portfoliu na platformě Flekk. Fotografie slouží jako ukázka práce a mohou být zobrazeny na veřejném profilu poskytovatele i v rezervačním procesu pro budoucí klienty.

Pokud si nepřejete, aby vaše fotografie byly nadále zveřejněny, můžete o jejich odstranění kdykoli požádat. Stačí kontaktovat podporu Flekk nebo přímo poskytovatele, který fotografii pořídil. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu.

Souhlas s použitím fotografií je standardní součástí těchto podmínek a vztahuje se na služby, které využíváte přes platformu Flekk. Pokud nesouhlasíte, sdělte to poskytovateli před začátkem rezervace.

10. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet uživatele, který porušuje tyto Podmínky.

11. Odpovědnost

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku výpadků služby, ztráty dat způsobené vyšší mocí, nebo za obsah nahraný uživateli. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši plateb uhrazených uživatelem za posledních 12 měsíců.

12. Zrušení účtu

Uživatel může svůj účet kdykoliv zrušit. Při zrušení placeného plánu zůstává přístup aktivní do konce aktuálního fakturačního období. Po zrušení účtu budou data uživatele smazána do 30 dnů.

13. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. O podstatných změnách bude uživatel informován e-mailem minimálně 14 dní předem. Pokračováním v používání Platformy po účinnosti změn vyjadřuje uživatel souhlas s novým zněním Podmínek.

14. Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

15. Kontakt

S dotazy ohledně těchto podmínek se obracejte na info@flekk.cz nebo telefonicky na +420 603 155 080.